本記事のテーマに関連するサービスとして、株式会社ネオストナルでは採用支援サービスを提供しています。
「応募が来たのに連絡が取れない」
「面接日程を調整している間に他社で決まってしまう」
「応募数はあるのに、なかなか採用につながらない」
採用活動では、このような悩みがよくあります。
企業側からすると、応募が来た時点で「一歩進んだ」と感じます。もちろん、求人広告を出して応募が来ることは大切です。ただ、採用活動では応募が来てからの動きが非常に重要です。
なぜなら、求職者の温度感は応募直後が一番高いからです。
求人を見て、少しでも興味を持った。
条件が合いそうだと思った。
仕事内容に関心を持った。
この会社の話を聞いてみたいと思った。
このタイミングで応募しています。
しかし、その気持ちは時間が経つほど下がっていきます。他の求人を見たり、他社から連絡が来たり、応募した求人を見返して不安になったりするからです。
dodaを利用して転職を実現した人のデータでは、転職活動を始めてから内定までに応募した求人の数は平均31.9社とされています（※1）。つまり、多くの求職者は複数社に応募し、比較しながら転職活動を進めています。
企業側が「応募してくれたから待ってくれるだろう」と考えている間に、求職者は別の会社と面接日程を決めているかもしれません。
応募直後の対応で採用率は変わる
採用活動では、応募数を増やすことばかりに目が向きがちです。
もちろん応募数は重要です。ただ、応募が来ているのに面接につながらない会社は、広告費を増やす前に応募後対応を見直すべきです。
応募が10件来ても、初回連絡が遅く、面接につながるのが2件であれば、採用率は上がりません。逆に、応募数が少なくても、初回連絡が早く、面接設定率が高ければ、採用につながる可能性は上がります。
応募後対応は、採用の歩留まりを大きく左右します。
アイデムの2025年7月調査では、応募した企業で選考辞退を検討する対応として「連絡が遅い」が42.4％で最多でした（※2）。さらに「従業員の態度が悪い」41.2％、「不適切な発言をされた」34.2％も上位に入っています。応募後の対応は、求職者の辞退判断に直結する可能性があります。
求職者の温度感が下がる理由
応募直後は前向きでも、時間が経つと求職者の気持ちは変わります。
他社から先に連絡が来る。
他社の面接日程が先に決まる。
応募した求人を見返して不安になる。
会社名検索をして口コミを見る。
仕事や家庭の予定が入り、面接に行く気持ちが下がる。
どの求人に応募したか分からなくなる。
特に求人サイトや求人検索エンジンでは、求職者が短時間で複数の求人に応募することもあります。企業側からすると「当社に応募してくれた人」でも、求職者側からすると「気になる求人の一つ」かもしれません。
この前提を持つことが大切です。
応募が来たら、求職者の温度感が高いうちに接点を作る。これが初動対応の基本です。
初動対応で見るべきポイント
| 項目 | 悪い対応 | 良い対応 |
|---|---|---|
| 連絡スピード | 翌々日以降に連絡する | 当日、遅くても24時間以内に連絡する |
| 連絡手段 | 電話だけで追う | 電話・メール・SMSを併用する |
| 面接候補日 | 「いつがいいですか」と丸投げ | 企業側から候補日を3つ以上出す |
| 文面 | 事務的で冷たい | 応募へのお礼と今後の流れを伝える |
| 情報量 | 面接日時だけ送る | 場所・持ち物・服装・担当者まで伝える |
| 対応管理 | 誰が対応したか分からない | 応募者管理表で進捗を見える化する |
求職者は、応募後の対応を見て会社の印象を判断しています。
連絡が早く、丁寧で、分かりやすい会社は安心感を持たれやすいです。逆に、連絡が遅く、文面が雑で、面接の流れが分からない会社は不安を持たれやすくなります。
初回連絡で伝えるべき内容
初回連絡では、ただ「面接に来られますか」と聞くだけでは弱いです。
求職者が次に何をすればよいか分かるように、以下の情報を伝えるとよいです。
応募へのお礼。
募集職種の確認。
面接候補日。
面接方法。
面接場所。
所要時間。
持ち物。
服装。
担当者名。
今後の流れ。
問い合わせ先。
ここまで伝えることで、求職者は安心しやすくなります。
特に中小企業では、応募後対応が属人的になりがちです。社長が忙しい時は連絡が止まる。現場責任者が不在だと日程調整が進まない。担当者によって文面がバラバラ。このような状態では、せっかくの応募を逃してしまいます。
中小企業こそ初動対応で勝てる
中小企業は、大手企業よりも給与や福利厚生、知名度で勝ちにくいことがあります。
ただ、初動対応では勝てます。
応募後すぐに連絡する。
面接候補日を早く出す。
丁寧な文面を送る。
面接前の不安を減らす。
合否連絡の目安を伝える。
このような対応は、大きな予算がなくてもできます。
求職者からすると、早く丁寧に対応してくれる会社は「自分を大切にしてくれている」と感じやすいです。これは中小企業にとって大きな武器になります。
採用率を上げるための応募直後チェック
応募が来たら、次の項目を確認してください。
応募通知はすぐ確認できる状態か。
応募当日中に連絡できているか。
電話がつながらない場合、メールやSMSを送っているか。
面接候補日を複数出しているか。
面接案内に持ち物や服装を入れているか。
応募者対応の進捗を管理しているか。
面接前日にリマインドを送っているか。
これらができていない場合、応募数を増やす前に改善余地があります。
まとめ
求職者の温度感は、応募直後が一番高いです。
その後、時間が経つほど他社と比較され、気持ちは下がりやすくなります。
応募後の連絡が遅い。
面接候補日が出ない。
電話だけで追っている。
文面が冷たい。
面接の流れが分からない。
このような状態では、応募が来ても採用につながりにくくなります。
採用率を上げるには、応募数だけではなく、応募直後の初動対応を整えることが大切です。
応募は来るのに面接につながらない、応募後対応を仕組み化したい企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
元求人広告代理店の目線で、応募後対応・面接設定・採用導線まで一緒に整理していければと思います。
参考データ
この記事を書いた人
宮原健太
役職：代表取締役
経験：約4年間、求人広告代理店にて営業・広告運用・制作業務、および採用RPO・BPO業務に従事。大手〜中小企業など幅広く100社ほどの企業の採用を担当